ETA2U Helpdesk diagnosticare și intervenție în timp real

Formată din profesioniști, echipa helpdesk preia apeluri, înregistrează sesizări, efectuează o diagnosticare primară iar unde este cazul efectuează intervenții remote în scopul rezolvării rapide a situațiilor. Tot la acest nivel sunt coordonate echipele de ingineri de pe teren și alocarea sesizărilor la nivelele superioare de suport.

  • înregistrează sesizările
  • clasifică și prioritizează sesizările
  • face o primă investigare și diagnoză a sesizării
  • administrează ciclul de viață al incidentelor și cererilor
  • escaladează (tehnic/ierarhic) când este cazul
  • ține utilizatorii informați cu privire la statusul serviciilor, incidentelor și cererilor

 « Înapoi